Junior IT Service Desk Engineer (Bali-Based - Remote/Hybrid)

Bergabunglah dengan NCS Group, penyedia layanan teknologi global terkemuka, sebagai Junior IT Service Desk Engineer dan menjadi pahlawan garis depan untuk klien perusahaan di seluruh Asia-Pasifik. Berbasis di hub teknologi yang dinamis di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, atau sekitarnya), Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada tim kami yang terdiri dari profesional berpengalaman. Di sini, Anda akan belajar langsung dari para ahli dan berkontribusi pada proyek-proyek yang menantang, sambil menikmati lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.

Sehari-hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan aplikasi, termasuk ServiceNow, Jira, dan Active Directory. Anda akan membantu pengguna internal dan eksternal dalam mengatasi masalah teknis, memberikan solusi cepat, dan memastikan operasional harian berjalan lancar. Dengan fokus pada pelayanan pelanggan yang unggul, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memberikan dukungan tingkat pertama untuk masalah teknis kepada pengguna internal dan eksternal melalui email, telepon, dan tiket.
• Menggunakan ServiceNow untuk melacak dan mengelola tiket dukungan.
• Menggunakan Jira untuk melacak dan mengelola proyek dan tugas.
• Menggunakan Active Directory untuk mengelola akses pengguna dan izin.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk masalah yang sering terjadi.
• Berkoordinasi dengan tim IT dan vendor eksternal untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi dan praktik terbaik.
• Melaporkan dan menganalisis tren dukungan untuk meningkatkan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• S1/S2 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang IT Support atau Service Desk.
• Familiaritas dengan sistem dan aplikasi seperti ServiceNow, Jira, dan Active Directory.
• Pemahaman dasar tentang jaringan dan keamanan informasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah.
• Bahasa Inggris berfungsi dengan baik (minimal intermediate).
• Bersedia bekerja secara remote/hybrid sesuai dengan kebijakan perusahaan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait